Programa de Fidelidade — Termos de Uso

Última atualização: 4 de julho de 2026

Estes Termos regem o programa de fidelidade da Dolce Di Castro. Ao acumular ou resgatar pontos, você concorda com as regras abaixo. O programa é gratuito e destinado a clientes pessoa física com conta ativa.

1. Conta única e pontos compartilhados

O programa é compartilhado entre as duas lojas Di Castro — Dolce Di Castro e Bistro Di Castro. Você tem um único saldo de pontos, vinculado à sua conta (mesmo login nas duas lojas): pontos ganhos em qualquer uma das lojas podem ser resgatados em qualquer uma delas.

É necessário estar logado na sua conta para acumular e para resgatar pontos. Pedidos feitos como visitante (sem login) não acumulam pontos.

2. Como você ganha pontos

A cada R$ 1,00 (um real) em pedidos confirmados você ganha 1 ponto. Os valores são arredondados para baixo (por exemplo, um pedido de R$ 120,90 em produtos gera 120 pontos).
A taxa de entrega (frete) não gera pontos. Os pontos são calculados somente sobre o valor dos produtos, já descontados cupons e resgates.
Os pontos são creditados quando o pagamento do pedido é confirmado. Pedidos aguardando pagamento, recusados ou cancelados não geram pontos.
Produtos obtidos gratuitamente por resgate de pontos não geram novos pontos.

3. Validade dos pontos

Seus pontos expiram 6 meses após a sua última compra. A cada nova compra confirmada, a data de validade de todos os seus pontos é renovada por mais 6 meses. Ou seja: enquanto você continuar comprando, seus pontos permanecem válidos.

Após a expiração, o saldo é zerado e não pode ser recuperado. A qualquer momento você pode conferir seu saldo e a data de validade em Minha conta.

4. Como resgatar

O resgate usa um multiplicador de 10x: são necessários 10 pontos para cada R$ 1,00 de valor. Exemplo: um produto anunciado por R$ 120,00 exige 1.200 pontos para ser resgatado.
Você pode resgatar pontos por um produto (um item do seu carrinho fica gratuito) ou por frete grátis.
Em cada pedido você escolhe apenas uma opção — produto ou frete, nunca as duas.
O resgate de produto libera uma unidade do item escolhido. É preciso ter saldo de pontos suficiente para cobrir o valor total do resgate.
O resgate é aplicado como desconto no momento do pagamento e o valor correspondente é debitado do seu saldo de pontos.

5. Cancelamento e reembolso

Se um pedido for cancelado ou reembolsado, os pontos ganhos naquele pedido são estornados do seu saldo.
Caso você já tenha utilizado esses pontos, o estorno é limitado ao saldo disponível (seu saldo não fica negativo).
Se você resgatou pontos em um pedido que depois for reembolsado, os pontos utilizados no resgate são devolvidos à sua conta.

6. Regras gerais

Os pontos não têm valor monetário, não são conversíveis em dinheiro, não são transferíveis entre contas e não podem ser vendidos.
O programa destina-se ao uso pessoal e de boa-fé. Podemos suspender ou cancelar pontos obtidos de forma fraudulenta ou em desacordo com estes Termos.
Podemos alterar, suspender ou encerrar o programa e estes Termos a qualquer momento, com aviso nesta página. Alterações não afetam resgates já concluídos.

Dúvidas sobre o programa? Fale com a gente pelo e-mail contato@dolcedicastro.com.